Política de privacidad

Quién es responsable de tus datos

LOCKER COMPANY S.R.L. (“Locker Company”), Domicilio, CUIT y demás datos de la empresa en Soporte y datos de la empresa. Contacto: hola@the-locker-company.com.

Qué datos tratamos

• Número de WhatsApp (obligatorio para alquilar): es donde te mandamos tu casillero y el link para ver tu código (el código nunca va en el mensaje).
• Email (opcional): para mandarte la misma información y, si corresponde, tu comprobante.
• Datos del alquiler: evento, casillero asignado, fecha y hora, estado y monto.
• Datos del pago: el pago lo procesa Mercado Pago. Nosotros recibimos el número de operación, el estado, el monto y el medio de pago; nunca recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Datos técnicos y de seguridad: la dirección IP (para frenar abusos y fraudes), una cookie técnica de tu dispositivo (lc_dispositivo, para que solo ese celular pueda retomar una compra en curso) y una copia de tu locker guardada en tu propio celular para verlo sin señal. No usamos cookies publicitarias.
• Formulario de contacto (productoras y venues): nombre, email, evento, fecha y ciudad, y cantidad estimada de asistentes. De la IP guardamos solo un resumen cifrado (hash), no la IP en claro.

El código de tu cerradura se guarda cifrado y solo se muestra a vos y, cuando hace falta para ayudarte, al staff autorizado (cada vista queda registrada).

Para qué los usamos

• Asignarte un casillero y su código, y darte acceso a “Mi locker”.
• Enviarte el link de tu locker y avisos del servicio por WhatsApp y por email.
• Procesar pagos, reembolsos y contracargos.
• Emitir la factura electrónica ante ARCA y cumplir obligaciones contables e impositivas.
• Atenderte y darte soporte durante y después del evento (por ejemplo, si perdés el código).
• Proteger el servicio: prevenir fraudes, abusos y accesos indebidos.
• Responder las consultas comerciales que nos dejan productoras y venues.

Tratamos tus datos con tu consentimiento (que das al aceptar estos términos en el formulario de compra o al enviar el formulario de contacto), para cumplir el contrato de alquiler y para cumplir obligaciones legales. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

Mensajes por WhatsApp

Al comprar aceptás recibir por WhatsApp (y por email, si lo dejaste) la información de tu locker: confirmación del pago, número de casillero, link a tu código y avisos del evento relacionados con tu alquiler. No te mandamos promociones por WhatsApp sin un consentimiento aparte.

Para dejar de recibir mensajes, respondé BAJA a cualquiera de nuestros mensajes. Tu locker sigue funcionando y lo seguís viendo en el link de “Mi locker” y en tu email.

Con quién los compartimos

Solo con proveedores que nos prestan servicios necesarios para operar, que tratan los datos por cuenta nuestra y con obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Mercado Pago: procesamiento de pagos y reembolsos.
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): envío de mensajes por WhatsApp.
• Resend: envío de emails.
• Supabase: base de datos.
• Vercel: alojamiento del sitio.

Algunos de estos proveedores guardan datos en servidores fuera de la Argentina (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). En esos casos exigimos niveles de protección adecuados, conforme al artículo 12 de la Ley 25.326. También podemos compartir datos cuando lo exija una autoridad competente o la ley (por ejemplo, ARCA).

Cuánto tiempo los guardamos

• Número de WhatsApp, email y datos del alquiler: hasta 180 días después del evento (para soporte, reclamos y reembolsos). Después los eliminamos o los anonimizamos.
• Comprobantes, facturas y registros de pagos: 10 años, como exige la normativa contable e impositiva.
• Consultas del formulario de contacto: mientras dure la conversación comercial y, como máximo, 24 meses desde el último contacto.
• Registros de seguridad: el tiempo mínimo necesario para detectar y prevenir abusos.

Tus derechos

Podés pedir acceso a tus datos, su rectificación o actualización, y su supresión, y retirar tu consentimiento. Escribinos a hola@the-locker-company.com desde el email o indicando el número de WhatsApp con el que compraste; podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de responder.

• Acceso: te respondemos dentro de los 10 días corridos de recibido el pedido (art. 14, Ley 25.326).
• Rectificación, actualización o supresión: lo hacemos dentro de los 5 días hábiles de recibido el pedido (art. 16, Ley 25.326).

Cómo pedir que borremos tus datos, paso a paso: eliminación de datos.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Cómo pedir la eliminación de tus datos

Podés pedirnos en cualquier momento que eliminemos los datos personales que tenemos sobre vos por haber alquilado un locker o por habernos escrito. Es gratis.

Cómo pedirlo

1. Escribinos a hola@the-locker-company.com con el asunto “Eliminación de datos”.
2. Indicá el número de WhatsApp con el que compraste (y el email, si lo dejaste). Si nos escribiste por el formulario de contacto, indicá el email que usaste.
3. Si podés, sumá el evento y la fecha: nos ayuda a encontrar tus datos más rápido.

Para proteger tus datos, podemos pedirte que confirmes el pedido desde ese mismo WhatsApp o email antes de eliminarlos.

Qué eliminamos

• Tu número de WhatsApp y tu email.
• El historial de mensajes que te enviamos por WhatsApp y email desde nuestros sistemas.
• Los datos de tus alquileres que te identifican y el acceso a “Mi locker”.
• Lo que nos dejaste en el formulario de contacto.

Si pedís la eliminación mientras tu locker está en uso, vas a perder el acceso al link de “Mi locker”: retirá tus cosas antes o acercate al puesto de Locker Company en el evento.

Qué conservamos por obligación legal

Las facturas y comprobantes electrónicos emitidos ante ARCA, y los registros de pagos necesarios para la contabilidad, se conservan durante 10 años como exige la normativa contable e impositiva. Los guardamos bloqueados: solo se usan para cumplir esas obligaciones o atender un reclamo. Podemos conservar también datos estadísticos anonimizados, que ya no te identifican.

En qué plazo

Eliminamos tus datos dentro de los 5 días hábiles de recibido el pedido, como establece el artículo 16 de la Ley 25.326, y te confirmamos por el mismo medio. Si un dato no se puede eliminar por una obligación legal, te explicamos cuál y por qué.

Los mensajes que ya recibiste quedan en tu propio WhatsApp o en tu casilla de email: esos los podés borrar vos desde tu dispositivo.

Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), guardamos los códigos de las cerraduras cifrados, restringimos el acceso a los datos al personal que los necesita y registramos las acciones sensibles. Ningún sistema es 100% infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te vamos a avisar.

Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, también lo avisamos por los canales de contacto que tengamos.