Términos y condiciones

1. Quiénes somos y qué aceptás

El servicio lo presta LOCKER COMPANY S.R.L. (“Locker Company”, “nosotros”). Los datos de la empresa (CUIT, domicilio y contacto) están en Soporte.

Al tildar la casilla “Acepto los términos y condiciones” y pagar, o al pagar en el puesto con el posnet de nuestro staff, aceptás estos términos en la versión vigente en ese momento. Leelos antes de pagar: no hace falta firmar nada más.

Locker Company no es el organizador del evento. El evento, su horario, su acceso y sus reglas dependen del organizador y del lugar.

Si sos menor de edad, el alquiler lo tiene que hacer o autorizar un adulto responsable.

2. El servicio

Te alquilamos el uso de un casillero con cerradura de código, en autoservicio, dentro de la zona de lockers del evento. Vos elegís qué guardar, abrís y cerrás la puerta con tu código todas las veces que quieras, y nadie de Locker Company recibe, revisa ni toca tus cosas.

• El casillero es solo para la fecha y el horario del evento para el que lo compraste, desde que la zona de lockers abre hasta su cierre (el horario se informa en el puesto). No se traslada a otra fecha ni a otro evento.
• Un alquiler es un casillero para una persona. No podés subalquilarlo ni revenderlo.
• Las cerraduras funcionan sin conexión: tu código anda aunque no haya señal. Si una cerradura falla, te damos otro casillero (punto 4).

3. Compra y pago

• Comprás escaneando el QR del evento y pagando con Mercado Pago desde tu celular, o con tarjeta en el posnet de nuestro staff. No aceptamos efectivo.
• El precio que ves es el precio final, con impuestos incluidos. Por cada compra emitimos la factura que corresponde.
• Al tocar “Pagar” te guardamos el lugar durante 7 minutos. Si no terminás de pagar en ese plazo, el lugar se libera.
• Cuando el pago se aprueba te asignamos un casillero y te mostramos su número y tu código. También te mandamos un link privado a “Mi locker” por WhatsApp y, si lo dejaste, por email.
• Revisá que tu WhatsApp y tu email estén bien escritos: si están mal, el link no te va a llegar (lo seguís viendo en la pantalla y en el celular con el que compraste).

4. Asignación del casillero y reembolso automático

• Si el pago se aprueba y no podemos asignarte un casillero (por ejemplo, porque se agotaron o se cerró la venta), te devolvemos el total automáticamente por el mismo medio de pago, sin que tengas que pedirlo. El tiempo de acreditación depende de Mercado Pago y de tu banco o tarjeta.
• Si tu casillero falla (la cerradura no abre o no cierra, o la puerta está dañada), avisá en el puesto: el staff te asigna otro casillero y te ayuda a pasar tus cosas. Desde ese momento vale el nuevo casillero con su código.
• Si un pago sale duplicado, devolvemos el pago de más.

5. Tu código y el link de tu locker

• Tu código es de 6 dígitos, fijo durante todo el evento, personal y secreto. El link de “Mi locker” también es personal: quien lo tenga ve tu código.
• No compartas el código ni el link, no los dejes a la vista y cuidá el celular donde los tenés. Si los compartís, los perdés o dejás la puerta sin trabar, Locker Company no responde por lo que pase con el contenido.
• Si perdés el código, abrí el link que te mandamos. Si no lo tenés, acercate al puesto: el staff puede mostrarte el código después de verificar que sos quien compró (por ejemplo, con el WhatsApp con el que pagaste). Cada vez que alguien del staff ve un código queda registrado.
• Nadie de Locker Company te va a pedir tu código por teléfono, mensaje o redes.

6. Cómo usar el casillero

• Cada vez que cerrás, verificá que la puerta quedó trabada antes de irte.
• No fuerces la puerta ni la cerradura, no pongas candados propios y no guardes cosas de otras personas.
• Guardá solo lo que entre con la puerta cerrada, sin forzarla. Nada que gotee, huela o pueda dañar el casillero.
• Si dañás el casillero a propósito o por un mal uso evidente, podemos reclamarte el costo de la reparación.
• Retirá tus cosas antes del cierre de la zona de lockers. Cuando el evento termina, el código deja de mostrarse.

7. Objetos que no podés guardar

El casillero es para abrigos, mochilas y cosas de uso común. No podés guardar:

• dinero en efectivo, cheques o tarjetas;
• joyas, relojes y objetos de valor en general;
• documentos (DNI, pasaporte, licencias) y papeles importantes;
• celulares, tablets, computadoras, cámaras, auriculares y cualquier dispositivo electrónico;
• alimentos o cosas perecederas;
• animales;
• armas, sustancias ilegales, materiales inflamables, explosivos o tóxicos, y cualquier objeto prohibido por la ley o por el organizador del evento.

Si igual guardás alguno de estos objetos, lo hacés bajo tu exclusivo riesgo: quedan fuera de cualquier compensación y del tope del punto 11.

Si hay señales de que un casillero tiene algo peligroso o ilegal (olor, pérdida de líquido, humo), o si lo pide una autoridad, podemos abrirlo con la llave de gestión (punto 9) y entregar lo que corresponda a la autoridad.

8. Contenido del casillero: sin inventario

Locker Company no conoce ni verifica lo que guardás: no hacemos inventario al guardar y no te pedimos que declares el contenido. Al alquilar aceptás que no existe un registro de lo que pusiste en el casillero, y que por eso el contenido solo puede acreditarse con los medios de prueba que la ley admite.

9. Aperturas con llave de gestión

Además de tu código, cada cerradura se puede abrir con una llave de gestión que solo tiene personal autorizado de Locker Company. La usamos solo ante incidentes:

• cuando vos lo pedís (por ejemplo, si la cerradura no abre), después de verificar que sos quien compró;
• para atender una falla o reasignarte otro casillero;
• por seguridad o emergencia, o si lo pide una autoridad (punto 7);
• al cierre, para retirar lo que quedó sin retirar (punto 14).

Cada apertura con llave de gestión queda registrada (fecha, hora, casillero, persona del staff y motivo). Siempre que se pueda, la hacemos con vos presente o con dos personas del staff.

10. Si falta algo o hay un problema: reclamo en el evento

Si al abrir tu casillero notás que falta algo, que la puerta o la cerradura están dañadas o que el casillero estaba abierto, deberás avisarlo en el puesto de Locker Company, en el evento y antes de retirarte. Ahí labramos un acta del incidente con:

• el estado de la puerta y de la cerradura, con fotos;
• fecha, hora y casillero, y las aperturas con llave de gestión registradas;
• lo que nos digas que falta;
• las personas del staff presentes (y testigos, si los hay). Te damos una copia.

Este paso es necesario porque, una vez que te fuiste y el casillero se volvió a usar o se retiró, ya no es posible constatar el estado de la puerta ni de la cerradura. Por eso, no podremos dar curso a reclamos por faltantes de contenido que no hayan sido informados en el evento y constatados en el acta. Esto no afecta tu derecho a hacer una denuncia o un reclamo ante las autoridades (punto 18).

Si lo que pasó puede ser un delito, te recomendamos hacer también la denuncia policial. Te damos la copia del acta para eso.

11. Responsabilidad y tope

Lo que nos toca: entregarte un casillero en condiciones de uso, con una cerradura que funcione; mantener la zona de lockers con personal durante el horario del evento; cuidar tus datos y tu código; y atenderte si hay un problema.

Presunción de apertura con tu código. La cerradura solo se abre con tu código o con la llave de gestión, y cada uso de la llave queda registrado. Por eso, si el casillero aparece abierto o falta contenido sin señales de forzamiento ni daño en la puerta o la cerradura y sin una apertura registrada con llave de gestión, se presume, salvo prueba en contrario, que se abrió con tu código.

Tope. Si se demuestra que perdiste o se dañó algo que guardaste por culpa de Locker Company (de sus instalaciones o de su personal), y hay señales de forzamiento o daño del casillero constatadas en el acta (punto 10), te indemnizamos el daño que acredites hasta 10 (diez) veces el precio pagado por el casillero, por casillero y por evento.

No indemnizamos:

• los objetos prohibidos del punto 7;
• daños indirectos, lucro cesante ni la pérdida de oportunidades (por ejemplo, entradas o viajes);
• lo que pase por compartir, perder o dejar a la vista tu código o tu link, o por dejar la puerta sin trabar (puntos 5 y 6).

Lo que este punto no limita: el tope y las exclusiones no se aplican si hubo dolo o culpa grave de Locker Company o de su personal, ni a los daños a tu persona (tu vida, salud o integridad), y no dejan sin efecto los derechos que te da la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y que no se pueden renunciar.

12. Caso fortuito y fuerza mayor

No respondemos por daños o incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor ajenos a nuestra actividad: por ejemplo, catástrofes naturales, incendios o inundaciones que no hayamos causado, disturbios, actos de autoridad, cortes generales de servicios o evacuaciones ordenadas por el organizador o por una autoridad. En esos casos, apenas se pueda te ayudamos a recuperar tus cosas.

13. Cancelación del evento, reembolsos y revocación

• Si el evento se cancela o se suspende antes de que empiece, te devolvemos el total por el mismo medio de pago. Si se pasa a otra fecha, podés usar el casillero en la nueva fecha o pedir la devolución.
• Si el evento se suspende o termina antes de hora después de que empezó y tu casillero estuvo disponible, no corresponde devolución.
• No devolvemos el tiempo que no uses una vez asignado el casillero y empezado el evento (por ejemplo, si te vas antes).
• Revocación: si compraste antes del evento, podés arrepentirte y pedir la devolución total dentro de los 10 días corridos desde la compra, siempre que el evento todavía no haya empezado. Como el casillero se presta en una fecha y horario determinados, una vez que empezó el evento el servicio se está prestando a tu pedido y ya no se puede revocar. Pedilo desde el Botón de arrepentimiento (sin registrarte) con el número de WhatsApp con el que compraste: te mostramos en el momento el código de trámite.
• Las devoluciones se hacen siempre por el mismo medio de pago. El tiempo de acreditación depende de Mercado Pago y de tu banco o tarjeta.

14. Objetos no retirados al cierre

• Al cierre de la zona de lockers, el staff abre con la llave de gestión los casilleros que siguen ocupados, retira lo que haya y hace un acta con lo retirado (con dos personas del staff y fotos).
• Guardamos esos objetos durante 30 (treinta) días corridos desde el evento y te avisamos por WhatsApp o email. Para recuperarlos, escribinos desde Soporte: te vamos a pedir que acredites que son tuyos. El retiro es en el lugar que te indiquemos, o por envío a tu cargo.
• Pasado ese plazo sin que los reclames, los consideramos abandonados y podemos donarlos o descartarlos conforme a la ley. Los documentos se entregan a la autoridad que corresponda. Lo perecedero se descarta al cierre.

15. Cámaras en la zona de lockers

La zona de lockers puede estar filmada por cámaras de seguridad de Locker Company, del organizador o del lugar. Si hay cámaras nuestras, lo indicamos con carteles en la zona; las imágenes se usan solo por seguridad y para investigar incidentes, se guardan por un plazo limitado y se tratan según la política de privacidad. Las cámaras no filman el interior de los casilleros.

16. Datos personales y mensajes

Para alquilar te pedimos tu WhatsApp (obligatorio) y tu email (opcional). Al aceptar estos términos aceptás recibir por WhatsApp y email la información de tu locker (confirmación, casillero, link a tu código y avisos del evento relacionados con tu alquiler). No te mandamos promociones sin un consentimiento aparte.

Cómo tratamos tus datos, cómo darte de baja y cómo ejercer tus derechos está en la política de privacidad. Para pedir que borremos tus datos, seguí los pasos de eliminación de datos.

17. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La nueva versión se publica en esta página con su número y fecha, y rige para las compras que se hagan desde entonces: a tu alquiler se le aplica la versión que aceptaste al comprar.

18. Defensa del consumidor, ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina, en particular la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación. Si algún punto fuera inválido, el resto sigue vigente.

Podés hacer un reclamo ante Defensa del Consumidor desde el formulario de reclamos.

Para cualquier controversia son competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio de tu derecho a presentarte ante los tribunales de tu domicilio o ante las autoridades de defensa del consumidor que correspondan.

19. Contacto

Para consultas, reclamos después del evento, revocación o recuperar objetos, escribinos desde Soporte. Durante el evento, acercate al puesto de Locker Company en la zona de lockers.